Migliorare i risultati economici di una struttura sanitaria
Come controllo di gestione, costo di acquisizione del lead, procedure e formazione trasformano le aree di specialità in vere business unit sanitarie
Una struttura sanitaria può avere agende piene, professionisti qualificati, campagne marketing attive e fatturato in crescita, ma perdere comunque valore ogni mese. Non perché manchino le prestazioni. Non perché manchino i pazienti. Spesso perché manca una lettura integrata del percorso economico: quanto costa acquisire un paziente, quali servizi acquista, quanto spende nel tempo, quale margine genera e quale business unit contribuisce davvero al risultato operativo.
Nel controllo di gestione sanitario il tema non è più soltanto "quanto fattura una branca". Il tema è più evoluto: quale area di specialità produce valore, quanto costa alimentarla, quanto margine restituisce e quali procedure interne permettono di aumentare la spesa pro capite in modo etico, organizzato e misurabile.
Il modello Iatros sul controllo di gestione parte da un punto chiave: molte strutture non soffrono per mancanza di dati, ma per mancanza di lettura. Prestazioni, incassi, costi, disdette, tempi di attesa, saturazione delle agende e andamento delle branche esistono già; il problema è che spesso restano separati e non diventano governo manageriale.
Dal lead al margine: il primo numero da guardare è il costo di acquisizione
Ogni nuovo paziente ha un costo. Anche quando non viene misurato.
Il costo di acquisizione del lead, o CAC Lead, rappresenta l'investimento necessario per generare una richiesta commerciale o sanitaria qualificata: campagne digitali, sito, consulenze marketing, tempo del personale